سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجر بِيُوبل للذهب والمجوهرات على ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وآمنة. وتُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية على جميع الطلبات وفق الضوابط المعتمدة في المملكة العربية السعودية:
1. مدة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين فقط من تاريخ استلامه. لا يُقبل أي طلب إرجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. طريقة تقديم طلب الإرجاع يمكن للعميل التواصل عبر أي من وسائل التواصل الرسمية الموثقة للشركة والمتاحة في الموقع (واتساب، الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نموذج الدعم). بعد استقبال الطلب، سيتم تزويد العميل بجميع تفاصيل وإجراءات الإرجاع بما في ذلك عنوان الإرجاع وطريقة الشحن المعتمدة.
3. شروط قبول الإرجاع لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية دون استثناء: - أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم مطلقاً. - عدم وجود أي أثر للاستخدام، الاحتكاك، الخدوش، الروائح، أو علامات ارتداء. - عدم إزالة أو فتح أو قطع أشرطة البيانات والباركود والملصقات المثبتة على المنتج أو على العلبة. - أن تكون العلبة الأصلية بكامل محتوياتها بحالة ممتازة. - أن يُعاد المنتج كما تم استلامه تماماً دون أي تعديل أو عبث. أي إخلال بهذه الشروط يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع نهائياً.
4. تكاليف الإرجاع يتحمّل العميل ما يلي: - تكلفة شحن الإرجاع. - تكلفة الشحن الأصلية. - رسوم بوابات الدفع الإلكترونية غير القابلة للاسترجاع. وفي حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمّل كامل التكاليف.
5. الاستبدال لا يتم الاستبدال مباشرة، بل تُعامل العملية كإرجاع أولاً ثم يمكن للعميل تقديم طلب جديد بعد قبول الإرجاع.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع قد توجد منتجات أو عروض محددة غير قابلة للإرجاع، ويتم توضيح ذلك صراحة في صفحة المنتج عند الطلب.
7. الفحص والجودة بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم إجراء فحص للمنتج للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع قبل الموافقة على إعادة المبلغ. في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، يتم رفض الطلب ويتم إعلام العميل بسبب الرفض، ويمكنه استلام المنتج مرة أخرى على نفقته.
8. مدة استرجاع المبلغ بعد قبول طلب الإرجاع، تتم إعادة المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
9. إخلاء مسؤولية المتجر غير مسؤول عن المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد استلام العميل لها.